Im Betrieb einer Service-Hotline für Gesundheits- und Verbraucherfragen begegnen uns viele Annahmen, die im Alltag zu Missverständnissen führen. Besonders häufig geht es um die Frage, was Patientinnen und Patienten wirklich verlangen können und welche Mitwirkungspflichten bestehen. Ein Praxisbeispiel zeigt: Schon die Formulierung einer Anfrage entscheidet, ob eine Lösung schnell gefunden wird. Mythos: Ärztliche Entscheidungen sind […]
